BCS Certification ITILF

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A) It defines the control of service assets and configurations
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2. Which stage of the continual service improvement (CSI) approach is BEST described by the phrase 'Understand and agree on the priorities for improvement based on a deeper development of the principles defined in the vision'?

A) Where do we want to be?
B) How do we get there?
C) Where are we now?
D) Did we get there?

3. Which process would be used to compare the value that newer services have offered over those they have replaced?

A) Availability management
B) Capacity management
C) Service portfolio management
D) Service catalogue management

4. The experiences, ideas, insights and values of individuals are examples of which level of understanding within knowledge management?

A) Data
B) Information
C) Knowledge
D) Governance

5. Which statement should NOT be part of the value proposition for Service Design?

A) Improved Service alignment with business goals
B) Better balance of technical skills to support live services
C) Improved quality of service
D) Reduced total cost of ownership

질문과 대답: