Peoplecert Certification ITILFNDv5

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1. Which of the following is NOT one of the steps in value stream mapping?

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C) Mapping a 'to-be' value stream
D) Mapping of the 'as-is' value stream

2. What is the MAIN purpose of using feedback throughout improvement iterations?

A) To avoid changes in project priorities during implementation
B) To prevent the need for further adjustments once work has started
C) To confirm that all stakeholder opinions are in agreement
D) To ensure that improvement actions remain relevant and effective in changing circumstances

3. Which of the following BEST describes an outcome in a service relationship?

A) A result achieved by a stakeholder through the use of at least one output
B) A specific task completed by the service provider as part of service delivery
C) A software product provided to the consumer by the service provider
D) A tangible or intangible deliverable created during a service activity

4. What is service quality most concerned with?

A) The speed of service development
B) How quickly incidents are resolved
C) The social responsibility of a service provider
D) How well a service meets agreed requirements and expectations

5. What is the MAIN purpose of value stream mapping in an organization?

A) To control external stakeholders directly
B) To enhance and support management practices
C) To identify and prioritize improvement opportunities
D) To automate service monitoring

질문과 대답: