EXIN ITSM ITSM20F

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PDF , Testing Engine , Online Test Engine 세가지 버전

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EXIN ITSM20F 시험 요강 주제:

최신 ITSM ITSM20F 무료샘플문제

문제 #1
A Release policy needs to be documented and agreed. What must be included in the Release policy?

A. an analysis of the success or failure of
B. Releases Requests For Change (RFCs)
C. the Release dates
D. the frequency and type of Releases

문제 #2
Which process or function is responsible for supplying first-line support and assistance in daily use of IT services'?

A. Incident Management
B. Service Level Management
C. Service Desk
D. Availability Management

문제 #3
The Service Desk of supplier X continuous receives the same incident report. This concerns the latest version of a client-server application. The problem no longer occurs if the former version is re-installed. Because the cause of the incident has still not been traced, the supplier decides to advise the customers to temporarily install the old version, if the problem occurs.
What is this advice an example of?

A. Request for Change
B. Workaround
C. Problem
D. Known Error

문제 #4
Which process is responsible for registering the relationships within the IT infrastructure?

A. Change Management
B. Asset Management
C. Configuration Management
D. Release Management

문제 #5
Which process aims to prevent incidents resulting from changes to the IT infrastructure?

A. Problem Management
B. Change Management
C. Incident Management
D. Availability Management

질문과 대답: