PDF Version DEMO결제후 1분내에 시스템 자동으로 발송
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PDF , Testing Engine , Online Test Engine 세가지 버전
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Genesys GCX-WFM 시험 요강 주제:
| 섹션 | 목표 |
|---|---|
| 보고 및 성능 최적화 | - 분석 및 보고
|
| 예측 및 계획 | - 예측 작업
|
| 스케줄링 관리 | - 스케줄 작업
|
| Workforce Management 기초 | - WFM 개념
|
| 준수 및 일중 모니터링 | - 모니터링 활동
|
| 비즈니스 유닛 구성 | - 비즈니스 구조 설정
|
최신 Genesys Cloud CX GCX-WFM 무료샘플문제
1. In Genesys Cloud, a load-based schedule is generated based on:
Response:
A) Adherence history
B) Anticipated call volume and demand
C) Agent skill levels
D) Quality monitoring data
2. You need to create a blank schedule to add agents, create shifts, and configure schedule parameters according to your business requirements. Which option on the Schedules page should you select?
Response:
A) Create
B) Modify
C) Add
D) Generate
3. Which role typically has permission to create and configure a business unit?
Response:
A) Quality Assurance Specialist
B) Workforce Administrator
C) Customer Service Manager
D) Agent
4. Which two aspects can intraday monitoring help track in workforce management?
(Choose two)
Response:
A) Real-time adherence to scheduled activities
B) End-of-day adherence summaries
C) Daily agent activities and adherence status
D) Weekly adherence trends
5. When creating a management unit, what key principle must be considered?
Response:
A) Enforcing hourly task completion
B) Aligning agents with specific scheduling requirements
C) Organizing agents by their daily availability
D) Ensuring minimal agent interaction
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: D | 질문 # 3 정답: B | 질문 # 4 정답: A,C | 질문 # 5 정답: B |
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