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PDF , Testing Engine , Online Test Engine 세가지 버전
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| 지원 모범 사례 및 에스컬레이션 | 15% | - 문제 재현 및 문서화 - 고객 및 SAP 지원 부서와의 커뮤니케이션 - 근본 원인 분석 및 해결 현황 추적 |
| 문제 해결 및 지원 도구 | 20% | - 원격 지원 및 진단 도구 - 로그 파일 분석 및 해석 - SAP 노트 및 지식 베이스 검색 |
| 장애 관리 기본 사항 | 20% | - SLA 정의 및 우선순위 등급 - 메시지 수명 주기 및 상태 처리 - ITIL 및 SAP 지원 프로세스 |
| SAP BusinessObjects 아키텍처 및 구성 요소 | 20% | - 적응형 처리 서버, 웹 애플리케이션 컨테이너 - 중앙 관리 서버(CMS), 입/출력 파일 리포지토리 - BI 플랫폼 아키텍처 |
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1. What does component refer to when creating a message?
A) Components are part of a report.
B) The component is an attribute that allows a classification from the application perspective.
C) Components are part of data dictionary.
D) The component is an attribute used to identify the system.
2. A client has asked for additional functionality to be included in the product, but you know that this cannot be implemented.
What step would you take?
A) Try to offer a workaround and set the customer expectation.
B) Log the issue as a bug, so that you can be sure that it will be reviewed.
C) Request a product enhancement, so that the message can be closed.
D) Tell the client that you have no input into product direction and cannot help him as it is out of your control.
3. What are benefits of SAP Notes to the installed base? (Choose two)
A) SAP Notes inform customers about corporate strategy.
B) They allow customers to find solutions for their own product issues.
C) They allow support consultants to quickly provide solutions for problems which have already been solved before.
D) One SAP Note can cover multiple technical issues.
4. When processing a message it is not always clear what should be documented.
What is a best practice when including information in the message?
A) Documenting information is not required because other colleagues will contact the customer when they take over the message.
B) Putting too much information in the internal memos makes the case confusing and harder for others to use the information.
C) Maintaining detailed internal memos saves time in the long run and contributes to knowledge transfer.
D) Contact the customer each time you need detailed information about their installation.
5. What are the technical requirements for SAP EarlyWatch Alert? (Choose two)
A) Data Collectors should be stopped.
B) The RFC destination SAPOSS should be set up.
C) A working network connection.
D) Profile parameters should be left at default values.
질문과 대답:
| 질문 # 1 정답: B | 질문 # 2 정답: A | 질문 # 3 정답: B,C | 질문 # 4 정답: C | 질문 # 5 정답: B,C |
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